Að einstaklingar á öllum aldri og af öllum getustigum séu með í för er algjört lykilatriði í að tryggja öryggislausnir. Hins vegar er það yfirleitt horfið.
Til að læra meira um að þetta sé hluti af hönnunarreglunni, þá ræða Justin Fox, forstöðumaður hugbúnaðarverkfræði hjá PaymentsJournal og NuData kerfi NuData Security, Dave Senci, varaforseti vöruþróunar hjá Mastercard, varaforseti net- og greindra lausna, og Tim Sloane, varaforseti. Nýsköpunarteymi greiðslumála hjá Mercator Consulting Group.
Tvö algeng vandamál sem oft koma upp við öryggislausnir og auðkenningu eru mismunun á grundvelli hæfni og aldurs.
„Þegar ég tala um hæfni, þá á ég í raun við að einhverjum sé mismunað í ákveðinni tækni vegna getu þeirra til að nota líkamleg tæki,“ sagði Senci.
Eitt sem þarf að hafa í huga varðandi þess konar útilokanir er að þær geta verið tímabundnar eða skilyrtar, til dæmis vegna þess að einstaklingar sem ekki hafa aðgang að internetinu geta ekki fengið aðgang að internetinu, þeir geta ekki fengið aðgang að internetinu. Þær geta einnig verið varanlegar, eins og einstaklingar sem geta ekki tekið þátt í líffræðilegri auðkenningu með fingraförum vegna skorts á hendi.
Bæði aðstæðubundin færni og varanleg færni hafa áhrif á marga. Þriðjungur Bandaríkjamanna verslar á netinu og fjórðungur fullorðinna er með fötlun.
Aldursmismunun er einnig algeng. „Rétt eins og hæfnismismunun beinist að útilokun vegna líkamlegra hæfileika einstaklings, beinist aldursmismunun að útilokun út frá breytingum á tæknilegri færni í kringum aldurshópa,“ bætti Fox við.
Eldra fólk er í meiri hættu en ungt fólk fyrir öryggisbrotum eða auðkennisþjófnaði á lífsleiðinni, sem gerir það að verkum að það er varkárara og árvökula þegar það notar tæki í heild sinni.
„Hér þarf mikla sköpunargáfu til að aðlagast þessari hegðun, en um leið að tryggja að enginn aldurshópur missi,“ sagði Fox. „Niðurstaðan er sú að það hvernig komið er fram við einhvern á netinu og hvernig við staðfestum hann og höfum samskipti við hann ætti ekki að aðgreina hann eftir getu hans eða aldurshópi.“
Í flestum tilfellum er útilokun óviljandi afleiðing þess að ekki er tekið tillit til einstakra muna fólks við vöruhönnun. Til dæmis treysta margar stofnanir á auðkenningaraðferðir sem byggja á líkamlegum og líffræðilegum eiginleikum. Þó að þetta geti bætt notenda- og greiðsluupplifun fyrir stóran hluta íbúanna, útilokar það aðra algjörlega.
Reyndar er næstum fjórðungur (23%) Bandaríkjamanna með árstekjur undir $30.000 ekki með snjallsíma. Næstum helmingur (44%) hefur ekki breiðbandsþjónustu heima fyrir eða hefðbundna tölvu (46%) og flestir eiga ekki spjaldtölvu. Þessar tæknilausnir eru hins vegar nánast alls staðar nálægar á heimilum með tekjur upp á að minnsta kosti $100.000.
Í mörgum lausnum eru fullorðnir með líkamlega fötlun einnig skildir eftir. Í Bandaríkjunum missa um það bil 26.000 manns varanlega útlimi sína á hverju ári. Í tengslum við tímabundna og aðstæðubundna kvilla eins og beinbrot stökk þessi tala upp í 21 milljón manns.
Auk þess krefjast netþjónustur yfirleitt ekki flestra þeirra persónuupplýsinga sem þær biðja um. Ungt fólk er vanara að afhenda persónuupplýsingar sínar en eldra fólk er síður tilbúið. Þetta getur leitt til orðsporsskaða og slæmrar notendaupplifunar fyrir fullorðna sem safna ruslpósti, misnotkun eða erfiði.
Útilokun kynjanna sem ekki eru tvíundavalkostir er einnig útbreidd. „Ég finn ekkert meira pirrandi en þjónustuaðili í formi kyns sem býður aðeins upp á tvíundavalkosti,“ sagði Fox. „Svo herra, ungfrú, frú eða læknir, og ég er ekki læknir, en þetta er minn síst uppáhalds kynjaform, því þeir innihalda ekki tvíundavalkosti,“ bættu þeir við.
Fyrsta skrefið í að brjóta niður einkaréttar hönnunarreglur er að viðurkenna tilvist þeirra. Þegar viðurkenning á sér stað má ná árangri.
„Þegar þú hefur viðurkennt [útilokun] geturðu haldið áfram að vinna hörðum höndum og haft í huga hvaða lausnir [eru í smíðum] og hvaða áhrif þær kunna að hafa á lausnina í heild sinni, svo þú getir forgangsraðað þeim við lausn vandans.“ Fox. „Sem forstöðumaður hugbúnaðarverkfræði og kennari get ég sagt án fyrirvara að hver einasta skref í að leysa þetta vandamál byrjar á því hvernig þú hannaðir lausnina fyrst.“
Þátttaka ýmissa einstaklinga í verkfræðiteyminu gerir það líklegra að hönnunarvandamál verði greind og leiðrétt eins fljótt og auðið er. Þeir bættu við: „Því fyrr sem við aðlögum aðferðafræði okkar, (því fyrr) munum við tryggja að tekið sé tillit til fjölbreyttrar reynslu mannsins.“
Þegar fjölbreytileiki teymisins er lítill er hægt að nota aðra aðferð: leiki. Þetta líkist því að biðja hönnunarteymið að skrifa niður dæmi um líkamlegar, félagslegar og tímabundnar takmarkanir, flokka þær og prófa síðan lausnina með þessar takmarkanir í huga.
Sloan sagði: „Ég held að við munum að lokum sjá þessa hæfni til að bera kennsl á einstaklinga verða sífellt betri, víðtækari og færari um að taka tillit til allra þessara mála.“
Auk þess að auka vitund er mikilvægt að gera sér grein fyrir því að öryggi og auðveld notkun eru ekki lausnir sem henta öllum. Senci sagði: „Þetta er til að forðast að safna öllum saman í stóran hóp, heldur til að vita að hvert og eitt okkar hefur sína einstöku eiginleika.“ „Þetta er til að stefna að marglaga lausn, en einnig fyrir notendur. Möguleikar eru í boði.“
Þetta lítur út fyrir að nota óvirka líffræðilega auðkenningu til að staðfesta einstaklinga út frá fyrri hegðun þeirra og einstöku, en sameina það einnig tækjagreind og hegðunargreiningu, frekar en að búa til eina lausn sem byggir á fingrafaraskanni eða einnota lykilorðum.
„Þar sem hvert og eitt okkar hefur sína eigin mannlegu einstöku, hvers vegna ekki að kanna hvernig við getum notað þessa einstöku til að staðfesta sjálfsmynd okkar?“ sagði hann að lokum.